Política de Privacidad

Última actualización: 12 de junio de 2026

En VisuAR, la privacidad no es un trámite: es la base de cómo está construido el producto. Todo el análisis facial del probador virtual ocurre dentro del navegador del usuario. Ninguna imagen ni fragmento de video se transmite, se almacena ni se procesa en nuestros servidores ni en los de nuestros clientes.

1. Responsable del tratamiento

Esta política describe cómo VisuAR ("VisuAR", "nosotros") trata la información relacionada con el sitio visuar.app, el probador virtual embebible (el "Widget") y el panel de administración para clientes (la "Plataforma").

Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos, puedes escribirnos a hola@visuar.app.

2. El principio: procesamiento en el dispositivo

El probador virtual utiliza la cámara del usuario únicamente para mostrar, en tiempo real y dentro de su propio navegador, cómo le quedan las monturas. El tratamiento de la imagen ocurre localmente en el dispositivo del usuario.

Nunca recibimos, transmitimos ni almacenamos el video de la cámara, las fotografías que el usuario pueda subir, ni ninguna plantilla biométrica del rostro. Cuando el usuario cierra el probador, no queda ninguna imagen en ningún servidor porque nunca salió de su dispositivo.

3. Qué datos tratamos (y cuáles no)

Datos que NO recogemos

Video de la cámara o fotografías subidas por el usuario.
Datos biométricos faciales o cualquier plantilla que permita identificar a una persona.
Nombre, dirección u otros datos personales del usuario final del probador.

Datos de uso del probador (anónimos)

Para ofrecer estadísticas agregadas a la óptica o marca que integra el Widget, registramos eventos de uso anónimos: apertura del probador, cambios de montura, capturas, uso del modo foto, tipo de dispositivo (móvil o escritorio), el dominio del sitio donde se mostró el Widget y un identificador de sesión aleatorio y temporal. Estos eventos no contienen datos personales ni permiten identificar a la persona que usó el probador.

Datos de navegación del sitio web

En las páginas de marketing de visuar.app (incluida la demostración) utilizamos Google Analytics para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Esta herramienta emplea cookies y puede recoger datos como la dirección IP (truncada/anonimizada por la propia herramienta), el navegador, el dispositivo y las páginas visitadas.

Datos de contacto

Si nos escribes por correo o solicitas una demostración, tratamos los datos que nos facilites (como tu nombre, email y los detalles de tu negocio) con el único fin de atender tu solicitud.

Datos de clientes de la Plataforma

Las ópticas, marcas y fabricantes que contratan VisuAR disponen de cuentas en el panel de administración. Para esas cuentas tratamos datos de acceso (correo y una versión cifrada de la contraseña) y los datos del catálogo que el cliente gestiona.

4. Finalidades y base legal

Prestar el servicio del probador virtual y mostrar el catálogo de cada cliente — ejecución del contrato e interés legítimo.
Generar estadísticas agregadas y anónimas de uso para nuestros clientes — interés legítimo.
Medir y mejorar nuestro sitio mediante analítica web — consentimiento, cuando aplique.
Atender solicitudes de contacto y comerciales — consentimiento e interés legítimo.
Gestionar las cuentas de cliente y la seguridad de la Plataforma — ejecución del contrato y obligaciones legales.

5. Cookies y tecnologías similares

El probador virtual no utiliza cookies de seguimiento; el identificador de sesión que acompaña a las estadísticas es temporal y se descarta al cerrar el probador.

Las páginas de marketing utilizan cookies de Google Analytics. El panel de administración utiliza una cookie estrictamente necesaria para mantener la sesión iniciada. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que bloquear la cookie de sesión impedirá usar el panel.

6. Conservación

Conservamos los eventos de uso anónimos durante el tiempo necesario para ofrecer las estadísticas a nuestros clientes y, después, los agregamos o eliminamos. Los datos de contacto se conservan mientras gestionamos tu solicitud y, en su caso, la relación comercial. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo los acuerdos correspondientes:

Proveedor de alojamiento, donde se ejecuta el sitio y la Plataforma.
Google (Google Analytics), para la analítica del sitio de marketing.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país. En esos casos nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo) para proteger tu información.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos a hola@visuar.app. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos que te corresponda.

10. Menores

Nuestro servicio está dirigido a negocios y a sus clientes. No recogemos conscientemente datos personales de menores de edad. Dado que el procesamiento facial del probador ocurre en el dispositivo y no se almacena, no conservamos imágenes de ninguna persona, incluidos menores.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluido el cifrado de las contraseñas, el control de acceso al panel y conexiones seguras (HTTPS). El mayor resguardo de privacidad es estructural: lo que no sale del dispositivo no puede filtrarse desde nuestros sistemas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: hola@visuar.app.

Consulta también nuestros Términos del Servicio.